Gratis verzending
Bestellingen met een totale waarde van EUR 50,00 of meer (inclusief BTW) worden gratis verzonden. Voor bestellingen tot EUR 50,00 rekenen wij een bijdrage in de verzendkosten van EUR 7,00.

Uitzondering op deze regel zijn akoestiekpanelen. Vanwege hun volume, afmeting en kwetsbaarheid kunnen en willen wij deze panelen niet per reguliere pakketppost verzenden. Akoestiekpanelen worden verzonden per pallet, de exacte kosten hiervan is afhankelijk van uw bestelling. Uiteraard is het ook mogelijk om uw bestelling (na telefonische afspraak) af te halen.

Verzenden
Producten voor 18:00 besteld en via een online betaaldienst betaald worden (indien voorradig) dezellfde werkdag nog verzonden, bestellingen geplaatst na 18:00 worden de volgende werkdag verzonden.

Als een artikel niet op voorraad is, dan is de levertijd afhankelijk van onze leverancier. Indien niet voorradig kunt u een levertijd van maximaal 5 werkdagen aanhouden (onder voorbehoud van beschikbaarheid vanuit de fabrikant/leverancier). Verzending geschiedt via PostNL tenzij anders aangegeven. Een track & trace code wordt op verzoek verstrekt.

Retouren (RMA)
RMA staat voor Return Material Authorization ofwel de toestemming om goederen naar Waxflowers Insternational terug te mogen sturen.
De RMA procedure is opgezet voor een betere registratie en organisatie van retourzendingen. Het daarvoor gebruikte RMA-nummer is een uniek nummer dat dienst doet als een toestemmingscode en tevens gebruikt moet worden als referentie op uw retour-zending(en). Uitsluitend goederen die voorzien zijn van een door Waxflowers International verstrekt RMA-nummer kunnen aan Waxflowers International retour gezonden worden.

Een RMA aanvragen?
Voor dat u overgaat tot het opsturen van uw produkt dient u via orders@waxflowers.nl een RMA-nummer aan te vragen. Een RMA-nummer vraagt u aan door ons RMA formulier correct en volledig in te vullen en mee te sturen naar orders@waxflowers.nl. Kijkt u het product alstublieft na op fysieke beschadigingen voordat u overgaat tot een RMA aanvraag. Vermeld duidelijk uw n.a.w.-gegevens, uw telefoonnummer en omschrijf de klacht duidelijk. Het RMA-nummer krijgt u doorgaans binnen 2 werkdagen.

Hoe stuurt u een defect of verkeerd geleverd product retour?
Alle defecte producten dienen voorzien te zijn van een kopie factuur. Wanneer u een product wilt opsturen voor RMA afhandeling, zorgt u dan dat u ons RMA formulier correct en volledig heeft ingevuld. Het formulier kunt u onder aan deze pagina downloaden. Klachten dienen duidelijk te worden omschreven. Omschrijvingen als "defect" of "kapot" worden niet geaccepteerd.

Defecte en/of verkeerd geleverde producten kunt u voldoende gefrankeerd en bij voorkeur verzekerd sturen aan:

Waxflowers International
Litauensestraat 6-D
Industrial Area "de Mars"
7202 CN ZUTPHEN
THE NETHERLANDS

U dient het verkregen RMA-nummer duidelijk op de buitenzijde van de verpakking te vermelden.

De door ons geleverde artikelen kunnen zijn voorzien van een garantiesticker. Wanneer u een artikel retour zendt, dient het artikel deugdelijk te zijn verpakt in de originele verpakking. Indien er stickers zijn aangebracht mogen deze niet zijn verwijderd.

Wanneer u een artikel retour stuurt, dan moet dit altijd gebeuren in de originele en antistatische verpakking. Wanneer dit niet het geval is wordt het artikel geweigerd en retour gestuurd op uw kosten.

Indien een gemelde defect/klacht niet wordt gevonden of veroorzaakt wordt door verkeerde instellingen, virussen, drivers, overclocking en/of onzorgvuldig/ondeskundig gebruik worden onderzoekskosten in rekening gebracht a EUR 25,00 exclusief BTW.

Alle te maken verzendkosten van en naar u zijn voor uw eigen rekening. De kosten die gemaakt worden van en naar fabrikant zijn voor rekening van Waxflowers International. Dit omdat wij op al onze producten een Carry-In garantie hanteren. U kunt uw product altijd kosteloos langskomen brengen en afhalen aan ons bedrijf nadat u een RMA aan gevraagd heeft en deze goedgekeurd is.

Wat is een deugdelijke verpakking?
Het retour te zenden artikel verpakt u in de originele verpakking. Deze mag niet beschreven, of met verzendbiljetten beplakt te zijn. Het beste kunt u de originele verpakking in een grotere doos met wat schokdempend materiaal verpakken. Op die manier waarborgt u uw recht op garantie en een eventueel recht op vergoeding van PostNL als het pakket beschadigd mocht worden tijdens het transport door PostNL.

Het recht op garantie of omruiling:
1) Er is een foutief artikel geleverd.
2) Het artikel is defect, of defect geraakt buiten uw schuld om.
3) U heeft zich vergist of bedacht; wet kopen op afstand.
Binnen 7 werkdagen retourneren op eigen kosten in de originele ongeschonden verpakking.

Let er op dat u het artikel na overleg zo deugdelijk mogelijk verpakt en uiteraard de originele verpakking bijgesloten is. Harddisks, processoren, geheugens, insteekkaarten, optical drives etc. zijn elektrostatisch en/of schokgevoelige artikelen en dienen in een deugdelijke en antistatische verpakking te worden geretourneerd.